一、 服务规范

　　按照ISO9001质量体系认证标准，首信公司制定了《首信易支付服务规范》，对首信易支付质量管理的目标、组织结构、人员分工、工作流程等进行了详细的规定，并定期按照ISO9001质量体系认证标准对服务质量进行审核，从制度上保证了首信易支付服务的规范化标准化，同时首信易支付的服务是国内唯一通过ISO9001质量体系认证的支付服务。

　　首信易支付平台实行双层客服管理。面对消费者实行7×24小时服务，委托首信呼叫中心平台（千坐席call center及短信平台）提供服务支撑（呼叫特服号：96102）。面对企业，支付平台指定专人提供技术支持，负责维护、解决有关支付接口的各种问题，并配备专业化结算、客服小组负责为商户提供其他各项服务。

　　二、安全保障

　　1．系统安全说明

　　1) 网络状况：政府专网，首都公用信息平台(CPIP)中心机房，独享100M带宽。

　　2) Web处理能力：使用Sun企业级服务器，通过F5负载均衡设备实现web服务器集群，负载均衡处理支持的并行会话数目达300万个，支持web服务器的动态扩容。

　  3) 数据库处理能力：使用Sun企业级高端服务器，采用双机热备工作模式，采用磁盘阵列和镜像处理保障数据高可靠性和服务的可用性。

　　4) 日处理订单能力：10万笔以上（能够承接十万级的考生在线交费）。

　　5) 处理漏单能力：提供标准的实时对帐接口，确保商户后台与支付平台数据同步，可完全避免订单遗漏情况的发生。

　　2．支付安全说明

　　1) 目前首信易支付支持的银行卡种，在银行端使用的是SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，持卡人直接进入银行网站输入卡号密码，敏感信息加密传输，安全可靠。

　　2) 支付平台本身使用PKI（公钥基础设施）作为安全架构，通过md5数字签名技术对订单信息进行加密和校验，确保在Internet上数据传输的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。